线上读书会、社区问答、直播、付费课程、产品订阅……近年来，内容付费成为很多互联网途径甚至自媒体变现的重要方法。用户常识获取途径更多样、个性化需求被更多满足的一起，产品内容低俗同质化、产品宣传虚伪夸张化的现象也不容忽视。企鹅智酷数据显现，在有过常识付费行为的顾客中，不到三成表明体验满足，约50%表明体验一般。
然而，当用户发现课程“灌水”、不符合预期时，却往往找不到退课、退款途径。退款难，已成为顾客购买付费产品面临的一大现实问题。
产品变身效劳 下单不予退款
网课退货遇“拦路虎”
“150节孕期精品课，解决怀孕一切难题。”不久前，江苏苏州的准爸爸张先生在“宝宝树孕育”APP上，花50元购买了一款在线讲座型打包课程。据了解，该课程由多名专家联合开设，用户没赶上直播可以听录音，课程运用无限期。
“看上去性价比挺高，但听过几堂课想退货时却退款‘无门’。”他向记者吐槽，“压根找不到退款按钮，售后效劳更是不见踪影。”再次查看购买须知，才发现“一经订阅成功，概不退款”的说明。“所谓试听体验也就3分钟，怎样听得出课程好坏？钱花得值不值，难道只能凭运气？”张先生对此很不满。
无独有偶，正在找作业的大学生小刘也被网课退款问题困扰。“想试试互联网运营作业，由于没有专门学习过，就在微信公号‘校招日历’上报名参与培训课程。”她告诉记者，这个由创业者主讲的课程已效劳近万人，且承诺用户完成21天的学习使命，就能拿回199元押金。当小刘发现课程设置和作业分配不合理时想退款，却被奉告有必要完成全部打卡使命。“恰恰是由于课程质量问题不想持续，感觉陷入了怪圈。”小刘无法地说。记者发现，与该训练营相关的热销课程均有6—18分钟的免费试看，但大多只涉及讲师毛遂自荐、课程目标、教学理念等信息。
“付费的，并非就是优质的。”不少网友反映，能从试听课程中获取的信息并不多，首要还是根据课程文字介绍来判断，授课人专业一点、名气大一点、购买人数多一点、评价好一点，购买意愿就强一点；课程花费大多几十到几百元不等，买到假冒伪劣课程往往只能认栽。
业内人士表明，说到底是有些内容付费途径滥用了规矩制定权，通过不合法的格局条款变相牟利。比方，提出“本专栏为虚拟效劳内容”的说法，将内容付费产品界说为“效劳”，避开“产品7天无理由退货”的规定；或采用不显著的、隐晦的方法说明“概不退款”，一定程度上侵犯顾客知情权。
我国政法大学常识产权研究中心特约研究员李俊慧认为：“关于网络课程等，顾客没有产生运用行为就应允许请求退货，比方购买后没有点击、注销账户没有观看等。”他提醒，关于没有试听体验的课程，用户购买时要愈加谨慎。
树立维护机制 加大监督法律
付费用户有“反悔权”
“上课全程基本对着PPT照猫画虎。”前阵子，南京某大学学生小付购买了某网校APP上的“英语口语外教一对一”课程，但外教水平及课程内容质量堪忧。更令她绝望的，是不断被阻挠的退款经历：没有退款按键有必要和客服交流，请求4天后才有人电话回复，首要意图却是压服小付别退课。
还有网友爆料，该网校看似给了用户一个月“过渡反悔期”，不满足可随时退费，但在实际操作中，途径用各种借口让用户没办法成功退费。比方，以转到全额奖学金班为由不让用户学习原先购买的课程，但新班开课时间早已超过合同约好的退课期限。即便用户不断向途径投诉，最后能拿回的学费也非常有限。
记者了解到，部分途径现已推出退货、退款效劳，以期推进商场秩序的规范。比方，“新世相读书会”组建了40人效劳团队，在APP、效劳号和用户社群内供给充分的用户交流途径；“水滴阅读”“元气读书”等新产品也加入了“开课7天内无理由退款”等机制。
李俊慧呼吁，有关部门亟待加强对途径的监督查看和法律，引导途径合理树立针对不同内容付费产品的顾客权益维护机制；尤其对视频课程，只需用户没有点击观看，不影响相关课程再次出售，就应允许用户在法定期限内行使反悔权。
当然，内容付费关键在于“内容”，只要做好了“内容”，才能让用户可持续“付费”。据艾瑞咨询发布的《2018年我国在线常识付费商场及发展趋势分析》，用户在运用常识付费产品过程中，对内容区分和筛选才能也逐步提高。
喜马拉雅途径有关负责人表明，内容付费途径应重视网络常识产权维护，杜绝抄袭、盗取原创内容现象。途径推出自纠自查机制，树立近百人24小时值勤的内容审阅基地，注册由专人负责的版权事情快速处理通道，并与语音智能辨认公司合作，以技术手段对内容进行更精准的侵权辨认。一起逐步完善售前宣传、售后效劳等机制，坚决杜绝不规范操作。
