1月10日，在2020年春运正式开始之际，全新的12306全路客票系统监控中心首次向媒体开放。记者看到，在监控中心的大屏幕上，实时显示着12306售票实况、风控实况以及排队实况。
大家首先看到第一个屏幕就是12306售票实况，最上面可以看到目前我们销售了150万的车票。我们通过对访问客户端包括手机、PC进行有效地包括浏览器IP的行为进行识别，建立相应的风控策略，(防范)第三方插件对我们系统的影响。春运的保障基本上是从12月的2号开始，前前后后将近一个月的时间，我们团队一直奋战在一线。
针对2020年春运售票情况，12306技术部主任单杏花介绍，截至1月9日，预售春运车票已达1.3亿张，累计兑现候补车票723.7万张。
全渠道共发售车票4.12亿张，其中预售春运车票是1.3亿张。我们的最高日是发生在1月3日，售2月1日就是正月初八的这个车票，全渠道共售出1637万张，其中12306网包括我们的网站手机APP共售出1443万张。从春运售票开始，累计兑现候补订单是582.6万笔，车票是723.7万张，兑现率超过70%。
从2012年互联网售票开始至今，12306已经走过了8个年头。单杏花说，现在的12306正在致力于拓宽服务领域，在售票的基础上，为旅客提供更多优质的服务。
一些城际线路的话，旅客可以在12306上我们在线开通我们的铁路一卡，就可以在12306调出这个乘车码，可以刷这个码进站乘车。和一些引导标识相配合，让旅客更方便从出站口到相应的停车场。在高铁列车上，能够直接扫码点餐，(目前)可提供3000多种餐食产品，向4000多个车次的旅客提供预定服务。
