当人工智能（AI）成为生态文明时代的标志，很多企业和机构都把研制和利用AI产品作为一项核心竞争力。近来，京东集团展现了“具有丰厚的心境感知才能”的智能客服等多项最新AI技能成果。据悉，该人工智能客服是业界首个大规模商用的情感智能AI客服，她不光能够识他人的心境，更能够以人的情感来回答问题，她会安慰着急的消费者说：“我了解您的心境，请定心，咱们会第一时间为您处理……”
虽然谷歌的Alpha Go打败李世石、柯洁，成为全球人工智能网红，但它只会下围棋，不会与人沟通，更没有情感。现在，假如一位客服、订票员在实时沟通中与你交谈甚欢，并洞察你的心里，当你事后得知它不是人而是机器，你是很快乐呢，仍是惊出了一身盗汗？这意味着，AI类似于人或等同于人，不只具有人的思想，而且拥有人的情感和同理心。
对此问题可能见仁见智，霍金的观点可能具有代表性，他以为“人工智能崛起要么是人类最好的工作，要么就是最糟糕的工作”。假如以人类最好的工作来衡量，就没有理由对AI能充沛了解你的心里和心境并与你进行流畅的沟通而感到后怕或焦虑，管它人工客服仍是智能客服，只要能敏捷解决问题，让你（客户）满足和快乐，就是好的客服。
据报道，京东智能客服主要是经过解析语义、了解目的、心境辨认来让AI了解人类，一起经过内容生成、文本摘要、情感对话等技能让AI被人类了解。而经过计算机视觉（视频），还能够拓展人工智能服务于人的边境，由于经过人脸辨认，AI能够判别消费者的性别、年纪、心境、时尚风格，不只能够对个别进行有针对性的“人设”，让服装规划师量身定做每个人的服装，还能够规划或协助规划师规划出符合人物特征和性情的家具、室内装饰等。
乃至经过人们吃饭喝酒后的脸部色彩、行为举动、言语和嗓音等，AI能够为每个人规划饮食方案，吃什么更有养分，也更符合其时某个人的身体实际情况。能够察言观色的AI，还可能进一步深化到人的两性情感生活中。关于那些在实际中不善于与异性触摸，但又有较高择偶要求或对异性伴侣条件要求高的人，如要求美丽、善解人意，AI机器人也能提供这样的需求。
人工智能读懂人的心境，了解人的心里还有更高档的方式和方式，不是靠语音和察言观色来与人互动，而是直接连接人的大脑，并选用AI来剖析了解人的思想，读懂人的心里。比方，能够在大脑的特定皮质区植入细小的芯片（电极），或在头部佩带一个包含多个电极的脑电图扫描仪（EGG）帽子，以搜集大脑的生物电流（电信号），并经过AI破译这种信息，转换成计算机指令，以此能够服务于残疾人，指挥机械手或腿行动，如拿勺子吃饭等。
当然，AI也有可能像霍金所说的那样，成为最糟糕的工作，乃至导致人类消亡。说“导致人类消亡”是过于忧虑了，但人工智能的发展是否会导致人类现存社会秩序和道德的混乱，是值得忧虑的。例如，AI情感机器人介入人类的婚恋，是否会改变人类演化的方向？会不会冲击人类社会现存的道德和法令？达观的意见以为，人类社会有才能把各种AI的发展控制在社会认可的法令、道德结构之内。
不过，跨过奇点的超人工智能（在几乎一切领域都比人类大脑更聪明，包含科学立异、通识和交际技能等）也有可能呈现，这才是最糟糕的工作。即便这样，在呈现之前，人类的才智也足以超前管控。所以，AI能读懂人心，并不值得惊骇，它们有情感有温度，反而能为人类高效、快捷和快速地服务。
