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河南“三个社保”打造惠民高效暖心的社保服务
今年以来,河南兰考县企业养老保险局认真践行“我为群众办实事”实践活动,积极探索经办服务新模式,着力打造“三个社保”服务品牌,营造“政策暖心、服务贴心、办事舒心”的良好氛围,进一步提升群众的获得感、幸福感。
1、营商环境再优化,打造“惠民社保”。
一是做好“减”法,推进业务经办提质增效。推行“互联网+政务服务”,加强业务服务与“人社服务快办行动”“政务服务标准化和流程再造”等“放管服”改革专项工作深度融合、互动互促。在64项高频事项减材料、减环节上做文章,实行一窗受理、一网通办、“办不成事窗口”督办,压缩经办时间,提高业务经办效能。二是做好“加”法,推进政企协作同心聚力。全面落实助企纾困政策,与多部门联动协作,开展“政银企互动”活动,召开助企发展座谈会,把社保政策送到企业和群众手中。截至目前,全县建立“社银一体化”服务网点15家,铺设入企社保业务专线1条,打造步行15分钟办事圈。三是做好“乘”法,推进社保文化深入人心。积极拓展社保工作线上宣传,利用“兰考社保”微信公众号及时更新社保政策及近期惠民工作动态,让社保政策深入人心。
2、转变作风提能力,打造“高效社保”
一是坚持学习教育,打牢思想基础。开展“每周一讲”活动,讲学习心得体会和为民服务“我”该怎么做,提升业务工作能力和为民服务意识。二是坚持岗位练兵,提升经办水平。定期开展职业技能大培训、服务竞赛大练兵、经办窗口大比武活动;以“社保基金管理提升年”“能力作风建设年”为抓手,开展警示教育、以案促改,对标对表,进一步筑牢基金安全网,提升履职尽责能力。三是坚持制度落地,推进作风转变。推行“首问负责制、服务承诺制、一次性告知制”一站式办理;推行“党员服务承诺制”,让党员发挥先锋模范作用。
3、守正创新优服务,打造“暖心社保”
聚焦打造社保服务品牌,做到服务群众“零公里”,切实把业务办到群众心坎上。一是开展“每日三问”,让窗口充满温馨。在全局开展微笑服务和文明服务,注重业务办结效率,提高服务标准、服务质量和工作效率。二是开展上门服务,让认证充满温暖。创新社保待遇资格认证服务举措,宣传认证新模式,推动“要我认证”向“主动认证”转变,利用大数据资源,实行数据信息对比,采取手机自助认证、上门认证、远程视频认证等多元化、人性化的认证方式,切实解决行动不便人员认证难的问题。三是开展数字服务,让办理更加便捷。充分发挥网上公共服务平台和微信小程序作用,全面推行网上办、掌上办、自助办等便民的服务;联合全县多家银行推行“社保+银行”一体化社保经办服务模式,在银行设立“社银一体化”服务网点,为全县参保单位和个人提供社保经办服务,实现社保业务“就近办”“马上办”。
下一步,兰考县企业养老保险局将持续以为民服务为抓手,把惠民实事办到群众心坎上,用更惠民、更高效、更暖心的社保服务织牢人民幸福“保障网”。
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